Política de devoluciones
Si deseas devolver o cambiar un producto defectuoso, solicitar un reembolso, o utilizar tu derecho de cancelación y devolución, debes seguir los siguientes pasos.
I. Devoluciones
De acuerdo con la legislación española, nuestra política de devoluciones es de 30 días desde la fecha de compra del producto. Una vez finalizado este periodo, ROBOTBAS no cambiará ni reembolsará los productos pedidos.
Para solicitar una devolución, deberás enviar a ROBOTBAS un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: sat@robotbas.com. Una vez aprobada la devolución, te responderemos indicando la dirección a la que tendrás que devolver el producto. La selección del método de envío y los gastos de devolución son asumidos por el cliente. Recuerda que, si el paquete no se manda certificado, el cliente es el único que puede pedir responsabilidades al transportista en caso de que el paquete no llegue adecuadamente a su destino.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- La devolución debe haber sido notificada previamente a ROBOTBAS mediante correo electrónico a sat@robotbas.com
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin ningún deterioro con todos los componentes incluidos (el embalaje, los accesorios, el manual, etc).
- Proporciona una copia de la factura, recibo o comprobante de la compra.
Una vez recibido el paquete con el producto, se inspeccionará y se te notificará la aprobación o el rechazo de tu devolución.
Si el producto presenta un uso incorrecto o excesivo, si el producto o el embalaje está deteriorado, si faltan elementos del embalaje original o si se le ha dado un uso inadecuado al fin al que estaba destinado el producto, se anulará el derecho a la devolución o reembolso.
Si el producto y su embalaje se encuentran en buen estado, se procederá a la devolución o reembolso.
En ambos casos, se te notificará la recepción del producto y la resolución de tu devolución por correo electrónico. ROBOTBAS se reserva el derecho a decidir de buena fe si se cumplen todas las condiciones antes descritas para proceder a la devolución. En caso de aprobación, se procesará al reembolso del dinero aplicando un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, como máximo durante los 15 días posteriores a la notificación de la aprobación del reembolso.
II. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, revisa de nuevo tu cuenta bancaria y en tal caso, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito o banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos escribiendo a info@robotbas.com.
III. Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sat@robotbas.com y tras la aceptación de ROBOTBAS mediante el mismo medio de comunicación, envía tu artículo a:
Gremi de Cirurgians i Barbers, 22 (Pol. Ind. Son Rossinyol)
Palma de Mallorca,
07009, Spain
Los gastos de envío para la devolución son asumidos por el cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío del producto se deducirán de tu reembolso.
Ten en cuenta que según dónde residas, el tiempo para recibir el cambio de tu producto puede variar entre 4 y 7 días desde la fecha de notificación de la aprobación del reembolso.
Recordarte que se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, de lo contrario, no tendrás garantías de la recepción de tu artículo enviado.
